Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air

Formation créée le 23/02/2026. Dernière mise à jour le 20/01/2026.
Version du programme : 1

Prochaine date

23/03/2026

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

1 343 heures (0 jour)

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui
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Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air


Le réceptionniste en hôtellerie accueille les clients avec professionnalisme, gère les réservations ainsi que les arrivées et départs, et informe sur les services de l’hôtel. À l’écoute, il répond aux demandes, traite les situations courantes et assure les tâches administratives et de facturation, contribuant à la qualité du séjour.

Objectifs de la formation

  • Assurer les opérations relatives au séjour des clients
  • Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique

Profil des bénéficiaires

Pour qui
Prérequis
  • Niveau 4 (BAC)
  • Savoir lire, écrire et compter
  • Anglais : niveau B1
  • Bureautique : savoir utiliser un ordinateur, word, une messagerie, internet
  • Bon relationnel, patience, capacité d’adaptation

Contenu de la formation

Assurer les opérations relatives au séjour des clients
  • Accueillir, informer et conseiller la clientèle tout au long de son séjour
  • Gérer et traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières
  • Assurer les opérations d’arrivée (check-in), de suivi de séjour et de départ (check-out) des clients
  • Mettre en œuvre les techniques d’accueil et de relation client en français et en anglais
  • Maîtriser les procédures de réservation, les canaux de vente et les conditions tarifaires
  • Veiller à la satisfaction client et traiter les réclamations afin de garantir une expérience de qualité
Assurer le suivi de l’activité de l’établissement touristique
  • Assurer le suivi et l’analyse de l’activité journalière
  • Contribuer au développement commercial de l’établissement
  • Participer au suivi et à l’amélioration de l’e-réputation
  • Réaliser le suivi administratif et financier (rapports de caisse, opérations de clôture)
  • Rédiger et traiter les communications professionnelles en anglais (mails, réponses aux avis clients)
  • Participer à la communication commerciale liée aux séminaires et aux groupes
Anglais Hôtelier & Préparation au TOEIC
  • Développer les compétences linguistiques nécessaires à la réussite du test TOEIC
  • Maîtriser les fondamentaux de l’anglais professionnel appliqué au tourisme et à l’accueil
  • Se préparer efficacement à l’examen TOEIC Listening & Reading

Équipe pédagogique

Formateurs spécialisés dans le domaine de l’hôtellerie ainsi qu’en anglais professionnel.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluations continues
  • Dossier professionnel
  • Mise en situation pratique
  • Entretien technique et final

Ressources techniques et pédagogiques

  • Cours théoriques
  • Études de cas
  • Ateliers pratiques
  • Projets tutorés
  • Utilisation d’outils numériques et logiciels professionnels

Lieu

KLG CARAÏBES - PAP 13 QUAI LEFEBVRE 97110 POINTE A PITRE

Capacité d'accueil

Entre 0 et 12 apprenants

Délai d'accès

0 semaine

Accessibilité

Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement individualisé est proposé. Nos référents handicap sont à votre écoute pour adapter votre parcours.

Prochaines dates

12 places restantes Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air
du 23/03/2026 au 05/02/2027 POINTE A PITRE