Employée Polyvalent en hôtellerie
EPH
Formation créée le 29/12/2025. Dernière mise à jour le 06/01/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
569 heuresAccessibilité
OuiFormation certifiante
Oui
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Employée Polyvalent en hôtellerie
EPH
L'employé d'étage hôtellerie entretient les chambres, les sanitaires et les lieux de circulation du service hébergement, en respectant les règles d'hygiène, les principes de sécurité et d'économie d'effort. Il approvisionne la chambre et les sanitaires en produits d'accueil, en linge de toilette et en consommables. Il vérifie le fonctionnement des équipements et fait remonter les dysfonctionnements et les incidents à la hiérarchie.
Version PDFObjectifs de la formation
- Mettre en œuvre les bonnes pratiques d'hygiène
- Mettre en œuvre les procédures de sécurité au travail
- Accueillir, conseiller et servir la clientèle
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Demandeur d'emploi
- Particuliers
Prérequis
- Savoir lire, écrire et compter
- Notion en anglais
- Motivation pour le service clientèle
- Bon relationnel, patience, capacité d’adaptation
- Mobilité conseillée pour les heures de nuit
Contenu de la formation
Module 1 : Entretenir les chambres et contribuer à l'amélioration du service client
- Entretenir les chambres et les lieux de circulation
- Approvisionner et agencer les offices de stockage et le chariot de service
- Contribuer à la mise en œuvre et au suivi des prestations du service hébergement
Module 2 : Entretenir les lieux dédiés aux clients et au personnel
- Entretenir les lieux publics et les locaux de service
- Contribuer au fonctionnement de la lingerie et de la buanderie
Équipe pédagogique
Formateurs spécialisés dans le domaine de l’hôtellerie ainsi qu’en anglais professionnel.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluations continues
- Dossier professionnel
- Mise en situation pratique
- Entretien technique et final
Ressources techniques et pédagogiques
- Cours théoriques
- Études de cas
- Ateliers pratiques
- Projets tutorés
- Utilisation d’outils numériques et logiciels professionnels
Lieu
KLG CARAÏBES - PAP
13 QUAI LEFEBVRE 97110 POINTE A PITRE
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants
Accessibilité
Accessibilité & accompagnement: Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement individualisé est proposé. Nos référents handicap sont à votre écoute pour adapter votre parcours.