Chargé d'Accueil Touristique et de Loisirs
Version du programme : 1
Prochaine date
16/11/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
910 heuresAccessibilité
OuiFormation certifiante
OuiÀ partir de
0,00 € Net de TVAÀ partir de
0,00 € Net de TVAÀ partir de
0,00 € Net de TVAChargé d'Accueil Touristique et de Loisirs
Le Chargé d'Accueil Touristique et de Loisirs est un professionnel de la relation client qui accueille, informe, conseille et accompagne les visiteurs dans leur parcours touristique. Véritable ambassadeur de son territoire ou de sa structure, il contribue à la satisfaction des visiteurs, à la promotion de l'offre touristique et au développement de l'activité commerciale. Cette formation permet d'acquérir les compétences indispensables pour répondre aux attentes d'une clientèle française et internationale, valoriser une destination et assurer un accueil de qualité dans un environnement touristique en constante évolution.
Objectifs de la formation
- Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
- Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
- Contribuer à la mise en œuvre d’évènements festifs et culturels
- Créer des contenus numériques attractifs pour promouvoir une destination ou une activité touristique.
- Utiliser les réseaux sociaux afin de développer la visibilité d’une structure touristique.
Profil des bénéficiaires
- Niveau 4 (BAC)
- Lire et comprendre des documents simples en français.
- Bon relationnel, patience, capacité d’adaptation
- Utiliser les fonctions de base d'un ordinateur et d'Internet.
- Anglais niveau B1
- Avoir un intérêt pour les secteurs du tourisme, de l'accueil, des loisirs ou de la relation client.
Contenu de la formation
Module 1 : Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
- Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
- Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais
- Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports
Module 2 : Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
- Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français et en anglais
- Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs
Module 3 : Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels
- Participer à la promotion d’évènements festifs et culturels
- Contribuer à l'organisation et à la logistique d’évènements festifs et culturels
- Contribuer à l’accueil et à l’animation lors d’évènements festifs et culturels
Module complémentaire 1 : Marketing digital touristique et réseaux sociaux
- Créer des contenus numériques attractifs pour promouvoir une destination ou une activité touristique.
- Utiliser les réseaux sociaux afin de développer la visibilité d’une structure touristique.
- Participer à la gestion de l’e-réputation et de la communication digitale.
Module complémentaire 2 : Spécialisation "Histoire, Patrimoine et Culture Locale"
- Présenter de manière vivante l'histoire et les grands sites de l'île
- Valoriser la culture, la gastronomie et les traditions locales
- Intégrer la langue et les expressions créoles dans l'accueil
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluations continues
- Dossier professionnel
- Mise en situation pratique
- Entretien technique et final
Ressources techniques et pédagogiques
- Cours théoriques
- études de cas
- ateliers pratiques
- projets tutorés
- Utilisation d’outils numériques et logiciels professionnels
Lieu
Capacité d'accueil
Accessibilité
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement individualisé est proposé. Nos référents handicap sont à votre écoute pour adapter votre parcours.