E-commerce — développer ses ventes et fidéliser

Formation créée le 06/07/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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E-commerce — développer ses ventes et fidéliser


À l'ère du numérique, posséder une boutique en ligne ne suffit plus : il faut savoir capter l'attention, transformer ses visiteurs en acheteurs et bâtir une relation durable. Cette formation intensive de deux jours vous donne toutes les clés stratégiques et pratiques pour optimiser votre tunnel de vente, booster votre chiffre d'affaires et transformer vos clients d'un jour en ambassadeurs de votre marque. Alliant apports théoriques et ateliers pratiques, ce parcours vous permettra de repartir avec un plan d'action concret, directement applicable à votre business.

Objectifs de la formation

  • Analyser et optimiser le parcours d'achat d'un site ecommerce pour réduire le taux d'abandon.
  • Déployer les principaux leviers d'acquisition de trafic qualifié.
  • Concevoir et automatiser une stratégie de fidélisation efficace (emailing, programmes de fidélité).
  • Piloter l'activité à l'aide d'indicateurs de performance (KPIs) pertinents pour mesurer le ROI.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
Prérequis
  • Disposer d'un site e-commerce (en production ou en cours de finalisation) ou avoir un projet de vente en ligne bien défini.
  • Maîtriser les compétences numériques de base (navigation internet, gestion courante d'un ordinateur).
  • Une première sensibilité aux réseaux sociaux et aux outils de statistiques (ex: Google Analytics) est un plus.

Contenu de la formation

Module 1 : Transformer ses visiteurs en acheteurs
  • Tour de table des projets et attentes des participants.
  • L'anatomie d'une fiche produit qui vend : Visuels, copywriting, rassurance et appels à l'action.
  • Optimisation du tunnel de commande : Simplification du panier, gestion des frais de port et choix des modes de paiement.
  • Atelier pratique : Audit en direct du site d'un participant (ou étude de cas) et chasse aux freins à l'achat.
Module 2 : Attirer un trafic qualifié
  • Le SEO e-commerce : Structurer ses catégories et optimiser ses pages pour Google.
  • Le levier payant : Les bases de Google Ads et de la publicité sur les réseaux sociaux.
  • Le marketing d'influence et l'UGC : Utiliser le contenu créé par les utilisateurs pour rassurer.
  • Atelier pratique : Configuration d'une trame de campagne publicitaire ciblée.
Module 3 : L’art de faire racheter (la Fidélisation)
  • Le calcul de la Customer Lifetime Value : Pourquoi fidéliser coûte moins cher qu'acquérir.
  • L'emailing et le marketing automation : Scénarios d'abandon de panier, emails de bienvenue, et newsletters transactionnelles.
  • Programmes de fidélité et Gamification : Comment inciter au réachat de manière ludique.
  • Atelier pratique : Cartographie et rédaction d'un scénario d'automatisation d'abandon de panier.
Module 4 : Analyse des données et Plan d'action
  • Le service client comme levier de vente : Gestion des avis, SAV réactif et expérience de déballage.
  • Piloter avec les KPI de l'e-commerce : Taux de conversion, panier moyen, coût d'acquisition client.
  • Synthèse et Plan de route : Construction du plan d'action personnalisé à 30 / 60 / 90 jours pour chaque participant.
  • Évaluation & Clôture : QCM de validation des acquis et tour de table final.

Équipe pédagogique

Formateurs spécialisés dans le domaine.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluations continues
  • Dossier professionnel
  • Mise en situation pratique
  • Entretien technique et final
  • QCM de validation des acquis et tour de table final

Ressources techniques et pédagogiques

  • Cours théoriques, études de cas, ateliers pratiques et projets tutorés
  • Utilisation d’outils numériques et logiciels professionnels

Accessibilité

Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement individualisé est proposé. Nos référents handicap sont à votre écoute pour adapter votre parcours.