Techniques de vente et négociation commerciale

• Préparer un entretien commercial en définissant ses objectifs et sa stratégie de vente.
• Identifier les besoins, motivations et attentes du client à travers un questionnement adapté.
• Adapter sa communication aux différents profils d'interlocuteurs.
• Traiter efficacement les objections et les freins à l'achat.
• Conclure une vente en obtenant l'engagement du client.
• Fidéliser le client grâce à une relation commerciale durable.

Module 1 : Comprendre les fondamentaux de la vente

• Identifier les étapes du processus de vente.
• Comprendre les mécanismes de décision d'achat.
• Différencier les comportements et attentes des différents profils de clients.

Module 2 : Préparer efficacement son entretien commercial

• Préparer son rendez-vous commercial.
• Définir des objectifs de négociation.
• Organiser son plan d'action commercial en fonction des enjeux identifiés.

Module 3 : Découvrir les besoins du client

• Questionner efficacement son interlocuteur.
• Reformuler les attentes exprimées.
• Analyser les besoins explicites et implicites du client afin de proposer une solution adaptée.

Module 4 : Construire une argumentation persuasive

• Construire un argumentaire structuré.
• Valoriser les bénéfices de son offre.
• Adapter son discours commercial aux motivations d'achat du client.

Module 5 : Traiter les objections

• Identifier les objections réelles ou de principe.
• Répondre de manière constructive.
• Transformer une objection en opportunité de dialogue et de persuasion.

Module 6 : Maîtriser les techniques de négociation

• Négocier dans une logique de création de valeur
• Défendre ses marges et ses intérêts commerciaux
• Obtenir un accord satisfaisant tout en préservant la relation client.

Module 7 : Conclure la vente

• Détecter les signaux d'achat.
• Conclure efficacement un accord.
• Formaliser les engagements réciproques afin de sécuriser la vente.

Module 8 : Fidéliser et développer la relation client

• Maintenir une relation durable avec ses clients.
• Développer les opportunités commerciales.
• Mettre en œuvre des actions de suivi favorisant la satisfaction et la fidélisation client

Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement individualisé est proposé. Nos référents handicap sont à votre écoute pour adapter votre parcours.