Créer et gérer une activité d’hébergement touristique

Formation créée le 17/06/2026. Dernière mise à jour le 06/07/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

E-learning

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
380,00 € Net de TVA
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Créer et gérer une activité d’hébergement touristique


Dans un marché touristique de plus en plus concurrentiel, l'excellence de l'accueil constitue un véritable avantage concurrentiel. Cette formation de 2 jours vous apportera les méthodes et outils nécessaires pour professionnaliser votre relation client, valoriser votre hébergement, fidéliser votre clientèle et développer votre activité. Elle vous permettra également de communiquer avec plus d'aisance auprès d'une clientèle internationale grâce à l'anglais professionnel.

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les étapes clés de l'accueil et du séjour pour garantir une expérience client haute en qualité.
  • Appliquer des techniques de vente additionnelle et de valorisation de services (petits-déjeuners, tables d'hôtes, activités) afin d'optimiser le chiffre d'affaires.
  • Conseiller et valoriser le patrimoine local en adaptant ses recommandations aux besoins spécifiques des voyageurs.
  • Communiquer avec aisance en anglais professionnel pour accueillir, conseiller et fidéliser une clientèle internationale.
  • Développer des réflexes professionnels et une posture d'hôte pour gérer l'organisation quotidienne avec fluidité.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Avoir un projet de création ou exploiter une activité d’hébergement touristique de type gîte ou chambre d’hôtes
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Module 1 – Excellence de l'accueil et relation client
  • Maîtriser les étapes clés du parcours client, de la réservation au départ.
  • Créer une expérience d'accueil personnalisée et mémorable.
  • Gérer efficacement les demandes et situations délicates.
  • Développer la satisfaction client et les recommandations.
Module 2 – Valorisation de l'offre et développement des ventes
  • Identifier et promouvoir les atouts de son hébergement.
  • Valoriser les services complémentaires et les produits locaux.
  • Utiliser des techniques de vente adaptées à l'accueil touristique.
  • Fidéliser sa clientèle et augmenter son chiffre d'affaires.
Module 3 – E-réputation et visibilité de l'établissement
  • Comprendre l'impact des avis clients sur la performance de l'activité.
  • Répondre de manière professionnelle aux commentaires et réclamations.
  • Renforcer son image sur les plateformes de réservation.
  • Développer sa visibilité et son attractivité en ligne.
Module 4 – Anglais professionnel appliqué à l'hébergement touristique
  • Accueillir et renseigner une clientèle internationale avec aisance.
  • Réaliser les procédures de check-in et check-out en anglais.
  • Conseiller les visiteurs sur les services et activités locales.
  • Rédiger des messages professionnels et répondre aux demandes courantes.

Équipe pédagogique

Formateurs spécialisés dans le domaine.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Délai d'accès

6 semaines

Accessibilité

Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement individualisé est proposé. Nos référents handicap sont à votre écoute pour adapter votre parcours.