Les réflexes clés pour accueillir vos clients internationaux

• Accueillir les clients avec les expressions de courtoisie adaptées en anglais.
• Conseiller le client avec assurance sur les services disponibles.
• Traiter des demandes spécifiques (allergies, réclamations) avec calme et diplomatie.
• Rédiger des messages courts et professionnels (confirmations de réservation, e-mails types).
• Gérer les imprévus du quotidien avec les bons réflexes linguistiques
• Gagner en confiance et en fluidité lors des interactions orales.

Module 1 – Fondamentaux de l’accueil physique

• Initier un premier contact clair, court et percutant.
• Repérer instantanément les besoins du client (écoute active).
• Valider la demande par une reformulation précise.

Module 2 – Fondamentaux de l’accueil téléphonique

• Qualifier l’appel et identifier l’interlocuteur dès les premières secondes.
• Orienter le client avec courtoisie (transfert d'appel, attente).
• Prendre un message fiable et sans erreur (nom, numéro, motif).
• Rédiger un message de confirmation court et professionnel.

Module 3 – Gestion des imprévus et situations délicates

• Désamorcer la frustration
• Gérer les exigences spécifiques
• Annoncer une mauvaise nouvelle avec diplomatie
• Savoir formuler une alternative ou un geste commercial de manière positive et rassurante.

Module 4 : Encaissement, prise de congé et fidélisation.

• Expliquer les détails d'une note,
• Gérer les couacs de paiement avec tact
• Le recueil du ressenti (Feedback)
• L'art de la fidélisation ("Safe travels!").

Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement individualisé est proposé. Nos référents handicap sont à votre écoute pour adapter votre parcours.