Accueil physique et téléphonique

Formation créée le 14/06/2026. Dernière mise à jour le 29/06/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
273,00 € Net de TVA
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Accueil physique et téléphonique


Formation visant à maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique pour valoriser l'image de l'entreprise et gérer les situations délicates avec professionnalisme.

Objectifs de la formation

  • Identifier et acquérir des techniques d'accueil en face à face ou au téléphone
  • Intégrer un esprit qualité de service et valoriser l'image de l'entreprise
  • Gérer les situations délicates

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne assurant une fonction d'accueil ponctuelle ou régulière, hôte/hôtesse et de standardiste ou futur(e) hôte/hôtesse-standardiste
Prérequis
  • Savoir lire, écrire et communiquer en français
  • Pas de prérequis spécifique pour cette formation, avoir des notions et connaissances de la gestion d’un accueil.

Contenu de la formation

MODULE 1 : Réussir son accueil physique
  • Maîtriser les règles de communication appliquées à l'accueil physique
  • Connaitre les phases clés de l'entretien d'accueil
  • Trouver les mots justes et avoir les attitudes adaptées à son interlocuteur
  • Être à l'écoute du client : développer ses qualités d'observation, d'écoute active et d'empathie
  • Gérer les différentes situations d'accueil : orienter, conseiller, expliquer, informer
  • Maîtriser son temps : savoir se rendre disponible ou faire patienter
MODULE 2: Réussir son accueil téléphonique
  • Connaître les spécificités de la communication au téléphone
  • Réussir le premier contact : décrocher rapidement et accueillir avec le sourire
  • Soigner sa présentation : ton, débit, articulation, rythme, disponibilité et clarté de la communication.
  • Utiliser les bons mots pour : mettre en attente; transférer l'appel; orienter, prendre congé, conclure…
  • Prendre un message précis et adapté aux besoins.
  • Savoir questionner, reformuler et argumenter…
  • Et préserver un contact convivial et efficace

Équipe pédagogique

Formateurs spécialisés dans les domaines administratif, bureautique et professionnelle

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Accessibilité

Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement individualisé est proposé. Nos référents handicap sont à votre écoute pour adapter votre parcours.