MAITRISER LE RECOUVREMENT CLIENT

Formation créée le 21/04/2026. Dernière mise à jour le 22/04/2026.
Version du programme : 1

Prochaine date

22/06/2026

Type de formation

Mixte

Durée de formation

21 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui
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MAITRISER LE RECOUVREMENT CLIENT


Cette formation permet aux participants d’acquérir une méthode structurée et opérationnelle pour sécuriser les encaissements, réduire les impayés et mettre en œuvre des actions de recouvrement efficaces, tout en préservant une relation client professionnelle et constructive.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux financiers, juridiques et relationnels du recouvrement client.
  • Prévenir les impayés par une organisation et des pratiques adaptées.
  • Mettre en œuvre des actions de recouvrement amiables et contentieuses efficaces.
  • Sécuriser la trésorerie tout en maintenant une relation client durable.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Responsables administratifs et financiers
  • Chargés de recouvrement
  • Assistants commerciaux ou comptables
  • Dirigeants de TPE/PME
Prérequis
  • Connaissances de base en gestion ou comptabilité (recommandées)

Contenu de la formation

Prévenir les impayés et sécuriser la trésorerie
  • Enjeux du recouvrement et impact sur la trésorerie
  • Les causes des impayés
  • Prévention : contractualisation, conditions de paiement, facturation
  • Cadre juridique du recouvrement client
  • Atelier : Diagnostic des pratiques internes de prévention des impayés
Maîtriser le recouvrement amiable
  • Organisation du recouvrement et suivi des encours clients
  • Techniques de relance écrite (emails, courriers)
  • Techniques de relance téléphonique et posture relationnelle
  • Gestion des objections et situations sensibles
  • Atelier : Jeux de rôle de relance client et analyse des pratiques
Arbitrer, décider et structurer une stratégie de recouvrement
  • Passage du recouvrement amiable au contentieux
  • Outils juridiques : mise en demeure, injonction de payer, procédures
  • Arbitrage coûts / délais / risques
  • Construction d’une stratégie de recouvrement durable
  • Atelier : Élaboration d’un plan de recouvrement personnalisé

Équipe pédagogique

Formateurs spécialisés dans le domaine.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports juridiques et méthodologiques
  • Études de cas concrets
  • Jeux de rôle et mises en situation de relance
  • Ateliers pratiques et échanges d’expérience

Accessibilité

Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement individualisé est proposé. Nos référents handicap sont à votre écoute pour adapter votre parcours.

Prochaines dates

MAITRISER LE RECOUVREMENT CLIENT
du 22/06/2026 au 24/06/2026 POINTE A PITRE
MAITRISER LE RECOUVREMENT CLIENT
du 15/07/2026 au 17/07/2026 Capesterre-Belle-Eau
MAITRISER LE RECOUVREMENT CLIENT
du 05/08/2026 au 07/08/2026 PETIT-BOURG